凝心聚力·逐梦前行 | 西子湖畔客服部会议回顾
2021.04.25


2021年4月22日,广东元大人力资源股份有限公司(以下简称元大股份)重庆、成都、华南、武汉、山东、长沙、安徽、无锡、上海、杭州、台州、温州,广州等近20家分子公司的部分客服伙伴齐聚杭州分公司。作为2021开年首场客服部经营性会议,本次会议与以往相比显得尤为不同。

 

会上,元大股份执行董事陈龙云先生将此次客服部会议核心主题定位为“蝶变-论新趋势新场景下客服人员的个人成长”,并深入探究了公司战略方向,多维度地指引客服伙伴的成长方向。

破冰游戏及头脑风暴(4月22日)

为增进各分公司伙伴之间彼此熟悉了解,4月22日下午,杭州分公司客服团队伙伴,为大家准备了破冰游戏,伙伴们迅速地融入活动气氛、进入活动状态。

 


同时本次会议特别邀请到社群运营专家顾问思颖老师、香纱老师。

 

思颖老师就“个人职业发展规划,企业文化建设和员工关怀”等主题和大家展开长达两个小时的交流讨论。

通过如何个人成长赋能一线员工,以一线员工为核心价值的人力运营,讲到打通内容体系与搭建运营体系。

以用户为中心形成价值闭环,赋能更多用户,摸索客服团队成长底层逻辑,寻找工作抓手,逐渐找到适合自己的打法,覆盖到目前市场的全域流量。通过社群运营,在线工具平台实现有效输出,反哺组织团队。

 

公域流量转化为私域流量,关键取决于服务能力(4月23日)

4月23日,张叶枫女士以中部造血为重点,长尾尝试和头部辐射紧跟讨论今年业务打法,通晒目标,形成作战合力,发挥协同效应。叶枫表明总部始终与各分子公司分头努力、各自向好、彼此认同,守望相助。

 


何青先生以坚持团队目标进行团队架构优化,聚焦工作经历,围绕公司的业务打法,形成方法论,从而找到利基市场,实现数据与场景的耦合,成功赋能客户。并表示未来我们要增强横向不同场景价值,延长服务链路,建立对外用户持久影响力。

许小强先生以规范数据、效率提升拉齐财务伙伴与客服伙伴的见解,实现深度共建,形成组合拳,打造生态闭环。另外加强基建投入,多种阵地相关完善价值链路。

 

 


4月24日,春风和煦,草木渐荣,元大的家人们漫游在杭州的春天里。杭州春日里的美好,大概只有“疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏”这样极具诗意的句子才能形容。杭城的美,散落在每一位过客的心底。游湖、赏花、踏青,寻味……

这个四月,我们尽情享受杭州独有的温柔。这里从人文到山水,都散发着一派诗意。西湖远处的山,绿到惹人心醉。雨后的空气,清新到让人迷恋。

 

感谢杭州分公司伙伴们带我们走进这座温婉明媚的杭城。

  


沐春十里,信心伴着荣誉,我们举杯同庆,笑语欢歌;

前进路上,热情伴随汗水,我们风雨兼程,和谐共生。

 


元大股份感谢客户&候选人朋友们13年来一如既往的支持与厚爱,我们必将怀着感恩的心,不断夯实自身专业技术,全面打造高质量服务水平,承载客户使命,努力成为中国人力资源服务的亮眼名片。


这一路上 我们并不孤独

正是有你的陪伴

我们才无惧挑战

脚步变得轻盈 心变得强大



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